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标题: 拼多多消费者服务体验分怎么提升？ [打印本页]

作者: shenge0323 时间: 2023-5-6 21:04
标题: 拼多多消费者服务体验分怎么提升？
首先你要看一下你的消费者服务分的得分情况，
哪些比较差，就针对性提高。

(, 下载次数: 18)

先了解一下消费者服务分的组成部分和细分项目：

基础服务体验分：综合近90天下单后商家的服务情况。同时请关注近日反馈问题变化，避免被预警/处罚。
商品服务体验分：综合近90天消费者在下单后向商家和平台反馈的商品问题（含描述不符、质量问题、少发错发漏发等）。同时请关注近日反馈问题变化，避免被预警/处罚。
发货服务体验分：综合近90天消费者在下单后向商家和平台反馈的发货问题（含催发货等）。同时请关注近日反馈问题变化，避免被预警/处罚。
物流服务体验分：综合近90天消费者在下单后向商家和平台反馈的物流问题（含催物流、物流异常等）。同时请关注近日反馈问题变化，避免被预警/处罚。已剔除甘肃、宁夏、青海、内蒙、新疆、海南、西藏省份的物流求助率对该项指标影响。

看完之后也就是说只要你的商品品质不差，别骂客户，别被客户投诉这个分值都是很容易提升的。

下面说下解决办法：
1、解决客服服务问题：使用客服机器人，然后逐步完善你产品的知识库
2、上传商品使用说明书和商品讲解视频。

以上两步降低真人回复一下常规问题，导致的态度不好被客户投诉问题，进而可以保证你的基础服务分不会太低。而且回复率也比较快，比较高，不会给消费者服务体验分扣分。
客服机器人在店铺后台---多多客服--客服机器人里面开通即可。

3、开通【极速退款】，未发货的时候客户申请退款秒退，已发货客户申请退货退款秒退。
你别以为这个自己会吃亏，不会的，因为你不论同意不同意最后都是给客户退的，只是减少了客户等待时间而已。
大家一定会骂娘，
凭什么我没收到退货就给客户退款？
答：降低客户等待时间，提高你的售后服务。反正最终结果都一样，都是要给客户退款。

要是客户寄回来的东西和我的产品不一样怎么办？
答：申诉啊。首先这种事情是小概率事件。就算你遇到了，你以为你不给客户急速退款，平台就会帮你吗？too young too simple （很傻很天真），申诉成功还能拿回来一半的货款。

我已经发货了，但是没有点发货而已，这种问题怎么办？
答：让快递召回啊。你以为你发货有物流轨迹了，客户申请退款你就不用处理了？？

如果出现退货问题怎么办？
申诉就行。

=下面再给大家分享之前一个粉丝发的提高消费者服务分方法。
下面的方法提升物流和发货体验分非常有效。你们可以去试试。
关于坑多多消费者服务体验分提升方案---自己测试的仅参考
https://www.shenge777.com/thread-1514-1-1.html

作者: 李四哥 时间: 2023-5-8 03:40
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作者: 守遍丝 时间: 2023-5-10 15:51
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作者: mmhpwy662 时间: 2023-5-10 16:14
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作者: 守遍丝 时间: 2023-5-10 20:08
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作者: 薇唯玮味 时间: 2023-5-11 00:55
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作者: 薇唯玮味 时间: 2023-5-13 03:53
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作者: Le174 时间: 2023-5-13 19:10
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作者: 麦麦522 时间: 2023-5-19 22:55
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作者: lwj2651097 时间: 2023-5-20 15:26
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作者: 行走的蜗牛_ 时间: 2023-6-4 14:36
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作者: xnyykd222 时间: 2023-6-15 07:14
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作者: 宋哥TY 时间: 2023-6-15 08:55
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作者: 小坠泪缆 时间: 2023-6-19 01:06
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作者: 上司池 时间: 2023-6-23 19:48
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作者: 家乡的老榆树 时间: 2023-6-29 10:26
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作者: 断刺 时间: 2023-7-1 20:46
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作者: 万小盈 时间: 2023-7-4 11:32
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作者: 云海听松 时间: 2023-7-8 23:39
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作者: 抱瓮叟势 时间: 2023-7-10 17:23
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作者: 无由窗置 时间: 2023-7-15 20:27
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作者: 年轻的黄小 时间: 2023-7-18 10:59
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作者: 916440521 时间: 2023-7-20 12:32
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作者: 帅冰握 时间: 2023-7-22 14:08
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作者: 安全到达彼岸依 时间: 2023-7-23 01:46
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作者: 秋天的小熊诒 时间: 2023-7-28 18:47
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作者: 清凉一夏啊沼 时间: 2023-7-29 06:50
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作者: 四夜父脚群 时间: 2023-7-29 10:17
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作者: 火柴200502 时间: 2023-7-30 04:56
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作者: 万小盈 时间: 2023-7-31 20:59
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作者: 燎原212 时间: 2023-8-11 10:00
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作者: 永远爱你冰使 时间: 2023-8-14 19:36
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作者: JESUS60 时间: 2023-8-14 23:28
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作者: Lily8911 时间: 2023-8-16 21:44
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作者: 本兮我爱你 时间: 2023-8-19 17:48
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作者: 笑对人生153 时间: 2023-8-20 18:01
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作者: mmhpwy662 时间: 2023-8-21 00:11
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作者: jimkqqq 时间: 2023-8-22 08:00
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作者: 断刺 时间: 2023-8-24 00:48
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作者: 行走的蜗牛_ 时间: 2023-8-24 00:48
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作者: 爱时间GD 时间: 2023-8-24 02:14
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作者: David墨 时间: 2023-8-26 05:42
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作者: 万小盈 时间: 2023-8-28 15:22
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作者: JESUS60 时间: 2023-8-31 20:32
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作者: David墨 时间: 2023-8-31 20:50
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作者: 123458104 时间: 2023-8-31 20:56
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作者: 永远爱你冰使 时间: 2023-8-31 22:16
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作者: lee382 时间: 2023-9-5 10:02
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作者: 小坠泪缆 时间: 2023-9-5 15:03
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作者: 我太没有才了恼 时间: 2023-9-7 23:55
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作者: 平明通宋 时间: 2023-9-10 10:41
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作者: cubm9268 时间: 2023-9-11 02:03
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作者: 终究未留 时间: 2023-9-11 06:52
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作者: 老蟹2017 时间: 2023-9-13 01:11
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作者: 比尔992 时间: 2023-9-13 15:00
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作者: 柔柔树呆熊呆j 时间: 2023-9-16 01:28
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作者: 我太没有才了恼 时间: 2023-9-17 06:03
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作者: 忧郁草民乜 时间: 2023-9-17 22:13
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作者: 红花少年压 时间: 2023-9-18 01:51
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作者: 薇唯玮味 时间: 2023-9-21 17:08
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作者: 怕代时 时间: 2023-9-24 15:49
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作者: 薇唯玮味 时间: 2023-9-24 19:04
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作者: carol17 时间: 2023-9-24 19:04
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作者: cubm9268 时间: 2023-9-25 02:51
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作者: 安全到达彼岸依 时间: 2023-9-29 23:23
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作者: hughmini 时间: 2023-9-30 02:03
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作者: 平明通宋 时间: 2023-9-30 06:28
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作者: 诗人路漫漫漫r 时间: 2023-9-30 13:43
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作者: 水色草莓慷 时间: 2023-10-1 03:54
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