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[多多小知识] 95%拼多多商家都不知道的设置,能帮高很多工作效率和提高转化率

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发表于 2024-7-10 16:17:03 | 显示全部楼层 |阅读模式

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拼多多开店后一定要做的几个设置,能帮你提高很多工作效率



第一个:客服违禁词设置,不然很容易被判定服务态度不好,从而被处罚。
设置路径:拼多多商家后台--多多客服---客服工具
可以导入系统默认的,也可以自己新增一些常见的可能触发服务态度触发的词语。

截图202407101603447206.png


第二个:客服的头像昵称
设置路径:商家后台--多多客服---头像昵称

设置这个非常有用,有些LSP客户会根据你的头像和昵称,决定他对你的刁难程度。
建议使用有亲和力的照片和昵称。最好是用假人名。
根据自己的产品特点和客户人群选择能够匹配的头像和昵称。

截图202407101606005894.png



第三个:开场白和商品卡自动回复。
设置路径:商家后台--多多客服---信息设置
设置这些真的可以减少很多重复沟通,提高工作效率。
比如常见的发货时间、发货地点、发什么快递等。还可以增加一些你店铺的优惠、主推品介绍等。

当客户发送他要咨询的产品的时候,会自动弹出该产品的卖点介绍。大大降低了客服的工作强度。
每天只要花30分钟把昨天所有客户的问题罗列汇总一下,1个月的时间基本上95%的常见问题都能够整理出来回答话术了。
我本人就是通过这个方式释放了很多值守时间,有时间去做其他的事情。

截图202407101611073103.png


第4个:商品答疑
设置路径:商家后台——商品管理——商品工具——商品答疑
这个是产品销售一段时间之后,商家自己手动去筛选一些客户常问的问题,然后进行回答。类似于淘宝的“问大家”
这个会显示在产品详情页中的 店铺名称上面的位置。对于促进转化有非常大的帮助。
截图202407101609182201.png



大家不要偷懒,这些工作基本上花半个小时就可以都设置好。
对于商品回答的话术,坚持半个月,基本上95%的问题都可以有回答话术,特别能提高工作效率,提高3分钟回复率,以及提升转化。

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 楼主| 发表于 2024-7-10 16:17:50 来自手机 | 显示全部楼层
还没设置的,赶紧去设置
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