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发表于 2021-8-3 20:55:14
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本帖最后由 czenghua 于 2021-8-3 20:56 编辑
关于《诱导非官方交易，你知道多少？》的答疑
本文将选取五个较为典型的问题进行详细解答，希望广大商家朋友看完本文后，会对“诱导非官方交易”这一违规行为有更深入的认识，避免今后踩到这个“坑”。
问题一：我在与消费者聊天的过程中由于手速过快打错字，系统拦截了我发的词，也收到了系统警告，这样会不会被判为诱导非官方交易违规？
问题二 ：我因为不熟悉平台规则，在与消费者的聊天过程中不小心发了自己的私人微信号，系统拦截了我发的微信号，也收到了系统警告，这样会不会被判为诱导非官方交易违规？
问题三：诱导非官方交易违规的判定是否与拦截违规词的次数有关呢？
答：上面三个问题是商家朋友们提到较多的，由于都是属于“违规词”拦截方面的问题，我们在此统一进行回答。
平台设置违规词拦截的目的，是提醒商家不要诱导消费者进行非官方交易。而平台最终判定违规是否成立，是会结合具体的聊天内容、订单状态、商品属性等信息综合进行判断。
因此，若您实际上没有诱导的行为，仅仅因为打错字被系统拦截，平台是不会判定您违规的。平台也不会以“违规词”命中的次数，来判定违规是否成立。反之，若您并未发送任何违规词，但您的行为本身是诱导非官方交易的，平台依然会判定违规成立。
问题四：发送视频教程的链接时，有时候也会触发拦截，那我该怎样给消费者发送视频教程呢？
答：若您需要给消费者发送视频链接，建议使用平台推荐的方式。具体发送视频的教程可参考链接http://mms.pinduoduo.com/other/helpcenter?id=722
问题五：收到诱导非官方交易违规的站内信后，从站内信违规编号的聊天记录中发现我并没有违规，这种情况我能否进行申诉呢？如果可以，我要怎样发起申诉？
答：平台对于诱导非官方交易违规的判定是非常严谨的。
首先，平台会根据商家的聊天内容、订单状态、商品属性等信息综合判定是否存在诱导非官方交易的行为。
然后，对于判定有诱导非官方交易行为的商家，平台还会进行二次复核。
最后，只有二次复核成立后，平台才会按照相关规定对违规商家进行限制，并发送站内信通知。
因此，目前诱导非官方交易的判定和处理暂不接受申诉。
——拼多多平台治理部
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什么是诱导非官方交易？
诱导非官方交易，是指商家主动诱导拼多多用户（以下简称“用户”）或接受用户的要求，通过非拼多多官方渠道进行交易或收付款，或者实施其他提高交易风险、可能损害消费者合法权益的类似行为。
什么情况会被判定为诱导非官方交易违规？
“诱导非官方交易”的行为一般包括但不限于以下几种情况:
（1）线上或线下与用户通过非拼多多平台提供的渠道收付款，包括但不限于提供或使用银行账号或第三方支付工具、支付二维码、购物链接、第三方平台店铺或商品信息等。
（2）线上或线下与用户交换任何非拼多多平台的账号，包括但不限于：第三方应用账号、第三方网站账号、电子邮箱、网盘账号、第三方订阅号、公众号信息等。
（3）线上或线下引导用户浏览、下载非拼多多平台提供的、并且非正常交易或服务所必需的网站、内容或应用。
（4）商品包装上或包装中附带任何非正常交易或服务所必需的第三方网站或店铺信息等，包括但不限于：好评返现卡。
（5）为达到非拼多多官方渠道进行交易或收付款的目的，线上或线下与用户交换手机号、座机号或其他联系方式。
（6）使用未经拼多多许可或认可的服务商向用户提供货到付款服务。
具体您可查看拼多多管理后-规则中心中的《诱导非官方交易处理规则》、《拼多多平台合作协议》、《拼多多争议处理规则》详细了解相关规定。 |
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