面对拼多多仅退款不退货的情况，应该怎么处理？

shenge0323

面对拼多多仅退款不退货的情况，应该怎么处理？在说这个问题之前，我想告诉所有的商家，一定要确保自己合法合规经营，不要虚假宣传，以次充好，售假等违法违规经营。


遇到客户仅退款要分以下几种情况而定。
第一种：客户刚下单就申请仅退款
如果没有发货的话，就同意即可，不用心疼那几毛钱的技术服务费。

第二种：买家刚收到货没多久就申请仅退款不退货。

此时小二还没有介入，直接驳回客户申请即可。然后提交物流轨迹记录到退款记录中驳回即可。
同时告知买家如果产品有问题，请将产品退货退款。（水果生鲜类目除外，特殊类目小二也会考虑特殊情况的。）

第三种：买家购买一段时间后，通过小二介入开通质量问题仅退款申请。
这种情况是所有商家最痛恨的，前面两种不管怎么说都是买卖双方沟通处理的问题。这种情况下一定要严正告知小二和客户以下信息。
说明自己产品的售后政策和服务政策。质保期内可以给客户进行维修或者更换，但是不接受退款申请，更不能接受仅退款不退货的行为。
此行为已经涉嫌网购诈骗和不当得利的违法行为。



第四种：如果你非生活生鲜类目，小二直接操作给客户仅退款不退货的情况一旦发生，请不要纵容此类事情，
请商家立即拨打021-12345 对平台和客户的违法行为进行举报，平台涉嫌联合买家诈骗商家货款。
同时向网络违法犯罪举报中心，举报买家利用平台漏洞网购诈骗、以及不当得利。

如果举报成功，7个工作日内，12345平台会有专门的人跟你联系回访。

然后你可能还会发现另外一个奇特的现象，以后平台小二处理你店铺售后问题的时候也会格外谨慎，不敢随意给客户开启仅退款的入口，
就算有问题要是开通退货退款，或者是把权利下方给商家给商家聊天窗口发送一个按钮，让商家自己选择仅退款还是退货退款操作。
那个窗口我忘了截图了，现在找不到了。

老客户

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叶505

屾哥日记很好，内容都是干货。

番茄西洋菜

我想说，仅退款就算了，还骗我打款五块钱。我真的是，没地哭去，钱失事小，问题是感觉被骗了。你们听说他妈的商家被薅羊毛党骗了吗？

事情是这样的，羊毛党说产品有质量问题，第一日我说好 ，那给你赔点钱，就打了五块给她，她说好，然后第二天，又说不行，要退，那我说衣服都洗过了，你剪掉破烂后拍给我看，我这边给你直接退款，货也不要了。结果她不肯，直接申请平台介入。然后平台就给她退全款了，然后我就追问她把五块还给我，结果人家直接表示就是来要钱的。买家:陈蝶娇13410691739
收货地址:广东省 珠海市 香洲区 横琴镇上村file:///C:/Users/NING%20MEI/Desktop/1.jpgfile:///C:/Users/NING%20MEI/Desktop/2.jpg

半杯酒

番茄西洋菜 发表于 2021-8-3 22:59
我想说，仅退款就算了，还骗我打款五块钱。我真的是，没地哭去，钱失事小，问题是感觉被骗了。你们听说他妈 ...

我也试过

shana0001

非常感谢分享

宝贝不哭不t

屾哥日记教程更新很快

吾家有受初养成

屾哥日记很好，内容都是干货。

大和797

社区不能没有像楼主这样的人才啊！

JESUS60

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